Todo lo que debes tener en cuenta antes, durante y después del lanzamiento de la comunidad
Crear una comunidad suele parecer más sencillo de lo que realmente es. Muchas organizaciones piensan inmediatamente en una aplicación, plataforma o entorno de chat cuando piensan en una comunidad. Pero, en última instancia, el éxito de una comunidad no depende de la tecnología. Se trata de conexión, compromiso, claridad y comportamiento.
Después de todo, ¿por qué debería la gente participar activamente? ¿Cómo consigues que los miembros vuelvan? ¿Qué hace que la comunidad sea valiosa? ¿Y cómo evitas que una comunidad se convierta en un entorno silencioso en el que nadie comparte nada?
Una comunidad fuerte no surge por sí sola. Requiere mucha preparación. En este blog, te llevamos a través de 12 pasos sobre todo lo que tienes que pensar antes, durante y después de lanzar una comunidad. Desde la estrategia y la estructura hasta la activación, la incorporación y el crecimiento a largo plazo.
1. Empieza por el objetivo de la comunidad
Una comunidad sin una finalidad clara casi siempre encalla. Antes de pensar en módulos, funciones o comunicación, tienes que saber por qué quieres crear una comunidad en primer lugar.
Por tanto, pregúntate:
- ¿Qué queremos conseguir?
- ¿Qué problemas resolvemos?
- ¿Por qué debe participar la gente?
- ¿Qué conexión queremos crear?
- ¿Cómo debe sentirse la comunidad?
Por ejemplo, una comunidad puede centrarse en
- más conexión entre los miembros
- intercambio de conocimientos
- ayuda
- cooperación
- centralizar la comunicación
- aumentar la participación
- contacto en línea entre momentos físicos
2. Piensa detenidamente en tu público objetivo
No todas las comunidades funcionan igual.
Una red empresarial se comunica de forma diferente a un club deportivo. Y una comunidad de residentes tiene necesidades diferentes a las de un espacio de coworking o una organización de voluntariado.
Por tanto, es importante reflexionar de antemano:
- quién es tu público objetivo
- cómo se comunican
- lo que consideran importante
- dónde están sus necesidades
- qué barreras experimentan
Cuanto mejor comprendas a tu público objetivo más fácil será construir una comunidad que los miembros disfruten utilizando.
3. Echa un vistazo crítico a cómo se produce ahora la comunicación
Muchas comunidades surgen porque las comunicaciones existentes ya no funcionan bien. Por ejemplo:
- La información se pierde en los grupos de WhatsApp
- las actualizaciones importantes desaparecen entre llamadas
- la comunicación se difunde a través de múltiples canales
- los nuevos miembros carecen de visión general
Esas mismas frustraciones son a menudo la base de una comunidad más fuerte. Una plataforma comunitaria como Socie ayuda a que la comunicación sea más clara, centralizada y nítida.
4. Piensa en la cultura de tu comunidad
Una comunidad es más que un conjunto de elementos. Es un lugar donde la gente se reúne. Por lo tanto, el ambiente dentro de una comunidad es increíblemente importante.
Determínalo de antemano:
- cómo interactúan los miembros entre sí
- qué quieres fomentar
- lo que preferirías evitar
- lo informal o profesional que sea la comunidad
- cuánta interacción esperas
Una comunidad fuerte se siente segura, clara y accesible.
5. Establece unas normas básicas claras
Para garantizar que la comunidad se utiliza de forma correcta, es útil pensar en unas directrices claras. Esto, a su vez, ahorra mucho tiempo a la hora de gestionar los contenidos. Las directrices pueden convertirse en normas para los miembros.
Piensa por adelantado, por ejemplo:
- qué se puede compartir
- lo que preferiría no
- promociones y mensajes comerciales
- comportamiento y respeto
- quién tiene acceso a qué
- que pueden responder dentro de determinados módulos
Un consejo de Flip
formula las normas positivamente.
No:
«Esto no está permitido».
Pero:
«Así es como mantenemos la comunidad valiosa y clara para todos».
Lee más sobre las normas de comportamiento de la comunidad en este blog.
6. Organiza lógicamente tu comunidad
Una buena comunidad se siente despejada. Los nuevos miembros deben entenderlo inmediatamente:
- donde hay información
- donde tienen lugar las conversaciones
- donde puedan colocar algo
- dónde pueden pedir ayuda
Dentro de Socie, trabajas con módulos individuales que puedes adaptar a tu comunidad. Considera, por ejemplo:
- listas de miembros
- agendas
- subgrupos
- documentos
- artículos
- chats interactivos
- álbumes de fotos
- y muchas más funciones
No todas las comunidades lo necesitan todo. Precisamente por eso es importante hacer elecciones conscientes. Lee más sobre 10 formas creativas de utilizar los distintos módulos aquí.
7. Piensa en la activación con antelación
Una comunidad no vive por sí misma. Un error frecuente Lanzar la comunidad y luego esperar a que los miembros se activen por sí mismos. Eso casi nunca ocurre.
Tienes que pensar de antemano:
- cómo entusiasmar a los afiliados
- cómo bajar los umbrales
- qué acciones iniciales solicitas
- cómo estimular la actividad
- qué comunicación utilizas
Una buena activación comienza incluso antes del lanzamiento.
Ejemplos de activación:
- notificaciones de acciones
- comentarios en directo
- Utilizar códigos QR
- enviar recordatorios
- utiliza embajadores
- Ejemplos de puestos
- conseguir que los miembros hagan algo directamente
8. Asegúrate de que la comunidad está precargada
Una comunidad vacía no se siente bienvenida. Además, no queda claro de inmediato todo lo que pueden hacer los miembros. Por eso tienes que preparar el contenido antes del lanzamiento.
Piensa en ello:
– mensajes de bienvenida
– muestras de puestos
– presentaciones
– acontecimientos
– documentos
– imágenes
– artículos
– preguntas o sondeos iniciales
Esto hace que la comunidad se sienta activa y vibrante desde el primer día.
9. Haz que la incorporación sea lo más fácil posible
Los nuevos miembros deben saber exactamente qué hacer. Cuanto más pequeño sea el primer paso
más probable es que la gente se mantenga activa. Por tanto, no pidas demasiado de entrada.
Por ejemplo:
- descarga la app
- únete a la comunidad
- A través del código qr
- O a través del enlace de invitación en el correo
- completa tu perfil
- preséntate
- responder a un mensaje
Eso reduce enormemente el umbral.
10. Responde a las preguntas más frecuentes
Cuando lanzas una nueva comunidad, los miembros siempre tendrán preguntas. Sobre todo si vienen de WhatsApp, por ejemplo, o no han trabajado antes con Socie.
Por tanto, piénsatelo bien de antemano:
- qué preguntas puede tener la gente
- donde puedan surgir dudas o resistencias
- qué información necesita una explicación adicional
Cuanto mejor respondas a estas preguntas de antemano más fácil será la transición.
Un tema que surge a menudo es la seguridad y la privacidad.
Los diputados quieren saber, por ejemplo:
- quién puede ver sus datos
- dónde se almacenan los datos
- cómo funcionan las notificaciones
- Si la comunidad es a prueba de AVG
- qué parámetros de privacidad pueden ajustar ellos mismos
Si lo comunicas con transparencia desde el principio, crearás confianza y reducirás el umbral de participación activa.
Otras preguntas frecuentes pueden ser
- ¿Por qué cambiamos a una plataforma comunitaria?
- ¿Cuál es la ventaja sobre WhatsApp?
- ¿Qué se espera de mí?
- ¿Qué notificaciones recibiré?
- ¿Cómo de activo debo ser?
- ¿Qué puedo compartir o no compartir?
- ¿Qué ocurre si no utilizo la aplicación?
- ¿Cómo configuro mi perfil?
- ¿Dónde puedo obtener ayuda con mis preguntas?
Consejo
Posiblemente, crea un FAQ o manual aparte dentro de la comunidad, para que los miembros siempre puedan encontrar respuestas fácilmente.
11. Piensa en la gestión de la comunidad y en los embajadores
Una comunidad no se gestiona a sí misma. Especialmente en los primeros meses, los administradores desempeñan un papel importante.
Ellos:
- conversaciones alentadoras
- bienvenidos nuevos miembros
- colocar contenido
- protege la atmósfera
- ayudar con las consultas
- proporcionar actividad
Por tanto, una comunidad fuerte necesita siempre una gestión comunitaria activa.
Distribuye la gestión
Gestionar una comunidad no tiene por qué hacerlo una sola persona. Es precisamente cuando varias personas participan en la gestión cuando una comunidad permanece más activa, personal y ordenada.
Dentro de la aplicación Socie, puedes utilizar diferentes roles de administrador. Esto te permite distribuir la gestión de forma que se adapte a tu comunidad.
Administradores comunitarios
Los administradores comunitarios tienen acceso a todos los entornos comunitarios. Pueden, por ejemplo:
- modificar módulos,
- gestionar los ajustes,
- miembros directivos,
- y determinan la estructura general de la comunidad.
Gestores de contenidos
Los gestores de contenidos ayudan a gestionar secciones específicas dentro de la comunidad. Considera, por ejemplo:
- publicar noticias,
- gestionar las actividades,
- compartiendo actualizaciones,
- o controlar lo que se coloca dentro de un módulo.
Administradores de grupo
Los administradores de grupo gestionan un grupo específico dentro de la comunidad. Por ejemplo:
- un grupo de trabajo,
- un equipo,
- un comité,
- un grupo de zona,
- O un grupo de interés.
Pueden iniciar conversaciones dentro de su propio grupo, ayudar a los miembros y fomentar la actividad.
Implica a los miembros activos en la gestión y conviértelos en embajadores
Mira dentro de la comunidad para ver qué miembros participan activamente. Se sienten embajadores de la comunidad. Sobre todo si también se convierten en administradores. Quizás alguien responde mucho, ayuda activamente a otros miembros o comparte regularmente contenido valioso. Suelen ser buenas personas a las que dar más responsabilidades dentro de la comunidad. Por ejemplo:
- gestionar un grupo,
- tutoría de nuevos miembros,
- o colocar contenido dentro de un módulo.
De este modo, no sólo distribuyes la gestión, sino que también aumentas el compromiso dentro de la comunidad.
A menudo, una comunidad se siente más fuerte cuando sus miembros contribuyen juntos al ambiente, las conversaciones y la actividad.
12. Piensa también a largo plazo
No se construye una comunidad de éxito en una semana. Las comunidades más fuertes crecen paso a paso.
Por tanto, sigue vigilando:
- participación
- actividad
- retroalimentación
- nuevas necesidades
- mejoras
- interacción recurrente
Gran parte de esta información se encuentra en las estadísticas de gestión y análisis.
Pregunta regularmente:
- ¿qué les falta a los afiliados?
- ¿qué partes funcionan bien?
- ¿qué podría ser mejor?
Una comunidad nunca está «acabada».
La lección más importante de todas
Al final, una comunidad no es una aplicación. Todo gira en torno a las personas. Una plataforma es sólo la herramienta. El valor real surge cuando los miembros:
- conocerse
- ayudarse mutuamente
- iniciar conversaciones
- divide el conocimiento
- sentirse parte de algo
Por tanto, las comunidades más fuertes no son las que tienen más características
sino las comunidades en las que las personas se sienten bienvenidas, comprometidas y conectadas.
Y precisamente en eso consiste una comunidad fuerte.
