«Hacer que la información sea más accesible a través de la App es fácil y la gente puede encontrarla más fácilmente. Actualmente, más de 500 seres queridos utilizan la App y tenemos mucho más acceso a este grupo objetivo.»
Una app para Vecinos
El Consejo Asesor de Vecinos de GGZ Drenthe lanzó la NeighboursApp en 2023. Una forma innovadora de entrar en contacto con un grupo objetivo difícil de alcanzar. Desde entonces (marzo de 2024), más de 500 allegados utilizan la App y hay mucha más conexión con este grupo objetivo a veces esquivo. Hablamos con los iniciadores sobre este exitoso proyecto.
¿Puedes hablarnos un poco más de la GGZ y del Consejo Consultivo Vecinal?
El Consejo Asesor de Vecinos forma parte de GGZ Drenthe. GGZ Drenthe es una organización para 2 e y 3e línea de atención en psiquiatría. Esto significa que a menudo se trata de personas con una enfermedad psiquiátrica importante.
El Consejo Asesor está ahí para todos los implicados con un cliente. No sólo la familia, sino también los vecinos, el entrenador de fútbol implicado, etc. En resumen: los seres queridos.
El Consejo Asesor surgió del Consejo «Al lado de los implicados». Éste se creó en 2015, pero se desangró un poco. Era difícil conseguir gente nueva y el consejo estaba envejeciendo. Entonces redactamos un plan que incluía una buena aportación de los allegados. De ahí surgió el Consejo Asesor Vecinal.
El Consejo Asesor consta de 4 patas: Los Vecinos (incluye la App), Atención a los Vecinos, Investigación y Desarrollo y Contactos Externos.
Informar a los seres queridos y reunirlos con una App, ¿cómo ha ocurrido?
Necesitábamos una transición. Queríamos avanzar con los tiempos y las cosas tenían que ser diferentes.
Primero tuvimos el Stammtisch. Se trata de una plataforma para que los pacientes creen un Stammtisch online, tanto profesional como informal. Pero, por desgracia, esto no despegó debido a diversas circunstancias.
Nuestro objetivo es mantener a los familiares bien informados y ayudarles siempre que sea posible. También queríamos aumentar la participación de los Vecinos para saber lo que quieren.
Siempre hemos tenido una lista de seres queridos, pero ésta es sólo una parte muy pequeña de todos los seres queridos dentro de GGZ Drenthe. Solíamos hacer estas listas manualmente en las reuniones de familiares. . Eso fue bastante duro. Sólo dio lugar a un puñado de familiares. Sin duda, la cogestión con sólo siete familiares en la mesa no es realmente lo que quieres.
Mientras tanto, es completamente diferente. Hacer que la información sea más accesible a través de la App es fácil y la gente puede encontrarla más fácilmente. Actualmente, más de 500 seres queridos utilizan la App y tenemos mucho más acceso a este grupo objetivo.
«Nuestro objetivo es mantener a los seres queridos bien informados y ayudarles en lo posible. También queríamos aumentar la participación de los seres queridos para saber lo que quieren. Seguramente, la cogestión con sólo 7 seres queridos en la mesa no es realmente lo que quieres»
¿Por qué decidiste implantar una App?
Del consejo del cliente surgió la palabra Socie App durante este proceso. Una App que ya utilizaban ellos mismos para la comunicación interna. El anterior director se entusiasmó de inmediato. Queríamos ir más allá.
Una de las primeras cosas que queríamos saber era si la App podía estar activa con el mundo exterior. Cuando esto quedó claro, el entusiasmo del actual director por la App se apoderó de nosotros. Se contrató a un oficial de proyectos para que pilotara el proyecto y se pudieran dar los primeros pasos.
En primer lugar, junto con el Consejo Asesor y Socie, estudiamos qué debía contener una App así y a qué debía responder. Buscábamos una App para conectar con los seres queridos, informar a los clientes y crear interacción. Para ello, la App tenía que ser
También queríamos saber qué pensaban de ella los seres queridos. Esto a veces es diferente de lo que la organización puede idear. Por lo tanto, implicamos a un grupo de seres queridos en las pruebas y la creación de la primera versión de la App.
¿Cómo fue la puesta en marcha de la App?
El inicio fue una colaboración entre la GGZ Drenthe, Socie y algunos familiares. Esto tuvo lugar en una agradable cooperación, método de trabajo y ambiente. Había un gran entusiasmo tanto en Socie como en GGZ Drenthe. Trabajamos en la App paso a paso, con nuestro departamento de comunicación aportando contenidos como imágenes y texto. El resultado inmediato fue una aplicación profesional.
¿Cómo fue el lanzamiento de la App?
Primero se hicieron pruebas en un grupo piloto, en el que también estaban los familiares. Eso fue bien desde el principio y sólo se obtuvieron buenos resultados. Hicimos algunos ajustes menores en la App. Después celebramos una reunión en la que se lanzó oficialmente la App.
También distribuimos folletos, octavillas y pancartas con códigos QR en todos los departamentos. Participamos activamente en la comunicación. Esto hizo que la App tuviera un buen comienzo y bastantes familiares.
También empezamos a trabajar mucho con nuestros propios contactos. Esto dio lugar a varias entrevistas y, finalmente, se extendió a todo el país.
¿Cómo fueron las reacciones iniciales a la App?
Realmente sólo hemos tenido reacciones positivas. Ha habido muy pocas reacciones negativas. Algunas personas a veces se preguntan cómo hemos organizado esto, desde el consejo de cogestión. A algunos les resulta difícil que ahora lo hagamos a través de una plataforma digital, lo notamos muy de vez en cuando.
Pero a veces hay que tomar decisiones. Ahora tenemos acceso a más de 500 familiares. Y también ha servido para atraer a nuevos voluntarios. Necesitamos gente en el Consejo de Vecinos. Estamos en una nueva era. Esto es lo mejor para demostrar que las cosas se pueden hacer de otra manera. Modernas, con nuevas técnicas.
¿Quién gestiona u opera la App?
Manon se encarga de ello. (Manon Hens, ed.) Discutimos el contenido todos los martes y luego Manon lo publica. Ahora Manon también recibe contenidos de muchas fuentes diferentes para la aplicación.
Estamos en estrecho contacto con el departamento de comunicación, pero también estamos atentos a las noticias nacionales. Supervisamos los canales de todas partes. Los departamentos también están mejorando a la hora de encontrarnos. El Consejo Asesor de Vecinos se reúne cada seis semanas y también proporciona contenidos para la App.
A veces es todavía un poco una búsqueda de lo que se trata y de lo que queremos hacer con ello. Actualmente estamos practicando cómo poner las cosas en la App de la forma más atractiva, etc. Tenemos vídeos, por ejemplo, y queremos publicar experiencias de seres queridos. Esto sigue siendo todo un reto. También miramos regularmente las estadísticas para ver qué es lo que más ven/visitan todos los usuarios, para saber qué funciona y qué no. Es un proceso.
¿Cómo despliegas la App, qué componentes utilizas?
La mayor ventaja de la App es que tenemos 1 plataforma donde está toda la información que necesitan los seres queridos y siempre está actualizada. Internet es muy grande. La información de Internet no siempre es exacta. Nuestra información (por lo que sabemos) es siempre fiable.
Compartimos documentos como folletos, protocolos u otros elementos y dejamos que los seres queridos respondan a ellos a través de la App si es necesario.
El calendario también es muy práctico. Los seminarios online pueden colocarse en el calendario y tomarse unos de otros. Además, las noticias, los eventos (internos y externos) y los talleres están todos en la App con un posible enlace a un formulario de inscripción.
También dejamos que la gente opine sobre las declaraciones mediante una encuesta. Y utilizamos la opción «Piensa en ello», donde la gente puede publicar sus propias ideas. También hay una sección de preguntas frecuentes.
La funcionalidad de grupos, en la que la gente puede hablar entre sí, aún está desactivada. Esperamos incluir esta función en la aplicación muy pronto. Hay mucha demanda al respecto. Será otra gran incorporación a la aplicación. Así los seres queridos podrán ponerse en contacto entre sí de forma segura.
¿Qué te parece el uso de la aplicación hasta ahora?
Muy bien. Sigue siendo una montaña rusa, pero la App está funcionando muy bien. Cada día llegan nuevos registros para la aplicación y vemos que la gente busca cosas y las comprueba. Eso es realmente contra todo pronóstico. Ahora podemos ver realmente que todos esos seres queridos a los que queremos ayudar pueden encontrar realmente nuestra plataforma.
¿Qué te ha dado o qué te da la App?
Los familiares se sienten cada vez más vistos y escuchados. Esto es muy agradable cuando se inscriben en cursos. A través de la carta de invitación a un curso, por ejemplo, la gente también entra en la App, mediante el código QR de la carta.
Por supuesto, nuestro equipo también se ha modernizado con Manon como fuerza impulsora de la App. Y los contactos con otras instituciones de salud mental han aumentado enormemente. Ahora intentamos mantener esa conexión. El intercambio de conocimientos con otras instituciones es muy agradable. Podemos compartir y adoptar entre nosotros formaciones y módulos. Es un buen subproducto que ahora haya mucha más conexión con los familiares (Raadden) de Groningen y Maastricht, por ejemplo.
¿Recomendarías la App a otras organizaciones?
Sí, sin duda. Se nos ha abierto un mundo nuevo. Requiere ajustes, algunos baches, pero sin duda merece la pena. Actualmente estamos recomendando la aplicación a docenas de organizaciones. Esto requiere ahora bastante tiempo, pero lo hacemos con mucho gusto. Y para las cuestiones técnicas, remitimos a las organizaciones a Socie.
